Interview de Antoine, Réceptionniste à l’Hôtel l’Elysée Val d’Europe

Avant son départ à l’étranger pour une longue durée, Antoine nous partage son ressenti sur son année parmi nous.

Bonjour Antoine, peux-tu décrire le poste que tu occupes à l’Hôtel l’Elysée Val d’Europe et nous expliquer quelles sont tes missions ?

Je suis Réceptionniste à l’Hôtel l’Elysée Val d’Europe depuis maintenant un an ! Cela consiste à accueillir les clients dès leur arrivée à l’hôtel et effectuer le « check-in » :  remettre la clef de la chambre aux clients et leur donner toutes les informations nécessaires pour que le séjour se passe au mieux ! (horaires du petit-déjeuner, horaires de passage de la navette Disney, carte du restaurant et du bar…).

Pendant le séjour, nous répondons aux demandes spécifiques que les clients peuvent avoir telles que des informations sur les transports en commun, des conseils sur les activités à effectuer à proximité de l’hôtel et comment les organiser etc.

A la fin du séjour de nos clients nous faisons ce qu’on appelle le « check-out », c’est-à-dire enregistrer le départ de l’hôtel en s’assurant que tout se soit bien passé, qu’ils n’ont manqué de rien et aussi, qu’il n’y ait pas de reste à payer.

Il y a également un aspect plus administratif au poste de réceptionniste qui regroupe la gestion des extras de séjour (achat de billets Disney, réservations de taxi, validation des upgrades et des services en chambres…). Nous nous occupons aussi de la récupération et l’envoi des objets trouvés, de la facturation et de la mise en place de la vitrine dans le lobby !

C’est un poste intéressant car très complet, nous sommes le point de contact principal entre les clients de l’hôtel et les différentes équipes. 😊

Existe-t-il une « journée type » au poste de Réceptionniste à l’Hôtel l’Elysée Val d’Europe ?

Nous sommes dix réceptionnistes à l’Hôtel l’Elysée Val D’Europe dont une chef de réception, deux chefs de brigade et une apprentie.
Nous sommes organisés en trois équipes présentes chacune 8h par jour pour qu’il y ait tout le temps une personne prête à accueillir les clients !

Nous sommes tous polyvalents et nous nous répartissons les tâches en fonction des demandes. Généralement la matinée est consacrée aux tâches administratives, aux check-out et à l’organisation des arrivées du jour : transmission des informations importantes à l’équipe Hébergement pour la préparation des chambres, la gestion des extras et la facturation.

L’après-midi est plutôt dédié aux check-in qui s’effectuent chez nous à partir de 15h !

Le métier de Réceptionniste nécessite de l’organisation et un très bon relationnel avec les clients. Peux-tu nous dire de quelle façon tu mets en pratique ces compétences au quotidien ?

J’essaie de mettre à l’aise chaque client dès son arrivée pour qu’il se sente considéré et qu’il sache que l’on prend en compte sa demande. Selon moi l’important est de s’adapter aux attentes des clients tout en restant souriant !

Quelles sont les compétences que tu as développé durant cette expérience ?

Nous avons beaucoup de clients étrangers à l’Hôtel l’Elysée Val d’Europe donc j’ai pu améliorer mon aisance à l’oral en pratiquant différentes langues au quotidien comme l’anglais ou l’espagnol.

Quelle est la chose que tu préfères dans ce poste ?

La chose que je préfère à l’Hôtel l’Elysée Val d’Europe est clairement l’ambiance entre les collègues !
J’aime aussi beaucoup le fait de se sentir utile pour les clients.

Et la chose que tu aimes le moins ?

Les périodes de creux où il y a un peu moins de demandes envers la réception.

Y a-t-il un moment en particulier qui t’a marqué ?

Le moment où la climatisation est tombée en panne a été très formateur, il a fallu être inventif pour trouver des solutions rapidement ! Ce qui m’a marqué est l’empathie et la compréhension dont a fait preuve un groupe de vacanciers qui a séjourné à l’hôtel à ce moment-là.

Enfin, quels conseils partagerais-tu avec une personne qui souhaite se former aux métiers de l’hôtellerie ou intégrer le poste de réceptionniste après ses études ?

Je dirais qu’il faut beaucoup aimer le contact avec les clients, être accueillant, empathique et savoir réagir rapidement pour résoudre les petits problèmes du quotidien. 😊

Merci Antoine, nous te souhaitons bon voyage en Nouvelle-Zélande !

Merci ! 😊